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三一故事三一重機代理商星級呼叫中心煉成記

2019-11-09 03:20:19来源:励志吧0次阅读

三一故事:三一重机代理商星级呼叫中心炼成记-三一重工

为提升4008呼叫中心窗口单位的服务质量,三一重机总经办自2011年开始,就实行了一年一度的代理商星级呼叫中心评定工作,通过对呼叫中心硬件、管理体制、人员综合素质三个方面的实地验收,评选出标杆,帮助代理商打造一个超越行业标准及规范的4008体系

三一故事:三一重机代理商星级呼叫中心炼成记

2015年新年伊始,新一年的星级评定工作圆满结束,烟台宏通、江苏力好两家代理商呼叫中心被评定为 五星级呼叫中心 ,石家庄众力、四川盛和则被评为 四星级呼叫中心

三一重机烟台宏通连续三年荣获 五星级呼叫中心 称号据宏通客服代表介绍,在呼叫中心接触最多的是客户的声音有报修求助、有责怪刁难,也有赞美和表扬短短的几分钟沟通,让他们仿佛见识了人生百态但不管客户有什么要求,他们都有妥善处理的自信

对于来电投诉、抱怨的客户,倾听是首要条件,其次是记录前因后果,在安排完相关人员落实此抱怨或投诉内容后,4小时内给客户回电,告知其最新进展,以消除客户疑虑;对于无理取闹、恶意骚扰的客户,学会拒绝是他们的主题

烟台宏通呼叫中心非常注重人力资源建设,善于从长远角度培养人才,每次三一总部的等级认证培训,公司都毫不吝啬安排尽可能多的人员参与培训公司因此成为所有代理商中唯一拥有三名高级客服代表的标杆企业

公司也注重劳逸结合,提升团队综合素质,每月开展打字比赛、英语学习、录音分享等趣味活动,给枯燥的客服工作注入一剂兴奋剂

一位宏通客服代表表示,三年的客服工作,让她明白,企业与客户之间的沟壑,需要用心沟通去抚平,客户依赖我们、信任我们,自豪感和成就感就油然而生

在2014年3月前,江苏力好呼叫中心还蜗居在其公司一个狭长的过道上,办公面积不足20平米,以这样的办公条件大家心知肚明,五星和她们是 情深缘浅 了然而当此次三一呼叫中心考核标准下发时,恰逢公司6S店搬迁完毕,考虑到4008工作的特殊性,江苏力好公司上下对此次评比给予了极大的重视

后来,公司分配给呼叫中心的办公面积不亚于总经理办公室,右临空中花园,左侧便是护城河夏季河中荷花盛放,倒有一番 依山傍水 的意境,不管是面积、隔音、还是采光都是极好的,为呼叫中心提供了舒适的办公环境

有数据显示,2014年,江苏力好4008服务共呼入25586通,呼出7167通,订单总量16523单,这些数据都承载着每一个客服人员的耐心与心

石家庄众力呼叫中心通过2014年的辛勤耕耘及改革,迅速成长仅有五个人的团队业绩突出,全年赢得三一现金奖励8次,同时也获得了 四星级呼叫中心 的荣誉称号;这一年,四川盛和呼叫中心通过完善管理制度,在薄弱环节向标杆代理商学习经验,根据实际情况进行专题研究等措施,实现了质的飞越,摘得了 四星级呼叫中心 荣誉奖牌(本文来自三一重工)

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